Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du site vivacances.fr

A. Vols sur lignes régulières

Nos fournisseurs sont les compagnies aériennes pour les vols hors charters. L'émission et l'encaissement des billets d'avion seront assurés par l'agence CMS Vacances, Société en nom collectif au capital de 750 000 EUROS, dont le siège social est 66 rue des Archives 75003 Paris, immatriculée sous le numéro RCS PARIS 310 346 564, titulaire de la licence d'agent de voyages LI 075 95 053, IATA: 20246730.

Programmes de fidélisation

Lors de la réservation de billets d'avion, vous avez la possibilité d'entrer des données relatives aux programmes de fidélisation de compagnies aériennes dont vous êtes membre. Nous attirons votre attention sur le fait que chacun de ces programmes est soumis à des conditions générales propres à chaque compagnie aérienne. Ces conditions générales peuvent restreindre les bénéfices accordés à certains tarifs ou certaines classes. En cas de doute, il est recommandé de contacter la compagnie aérienne dont dépend votre programme de fidélisation.

Annulation / Modification

Vivacances vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

Dans le cadre de la vente de VOLS SECS :

Vivacances agit en tant qu'intermédiaire entre la compagnie aérienne et l’acheteur. Ce sont les conditions du contrat de transport émis par la compagnie aérienne qui s'appliquent notamment en ce qui concerne la possibilité de modifier ou d’annuler les prestations commandées.

Le contrat de transport est directement conclu entre vous et la compagnie aérienne. Vous devrez à ce titre obligatoirement lire et accepter les conditions générales de vente de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez. La responsabilité de Vivacances au titre de la délivrance de vols secs est soumise au régime de l'article L. 211-18 du Code du tourisme.

Les modifications ou annulations de billets déjà émis feront l'objet d'une facturation par Vivacances de frais à hauteur de 50 euros par billet. Ces frais viennent en sus des frais de modification/annulation demandés par la compagnie aérienne. Certaines modifications de vols sont traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle commande entraînant de ce fait les frais d'annulation en vigueur.

B. Vols sur les compagnies Low Cost

Le contrat de transport est directement conclu entre vous et la compagnie low cost. Vous devrez à ce titre obligatoirement lire et accepter les conditions générales de vente de la compagnie low cost avec laquelle vous voyagerez. La responsabilité d'Vivacances au titre de la délivrance de vols secs est soumise au régime de l'article L. 211-18 du Code du tourisme.

Annulation / Modification

Opodo vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

C. Transferts d'aéroports

Notre fournisseur est Tours&Co pour les réservations de prestations de Transferts d'aéroports. Voir les conditions générales de vente Tours&Co

D. Séjours

L’acheteur reconnait avoir été informé et accepté que les offres de séjours sont régies par les présentes conditions générales de vente et d’utilisation et par les conditions particulières de vente de forfaits touristiques. Voir les conditions particulières de vente des forfaits touristiques

Annulation / Modification

Vivacances vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

E. Locations de vacances et hébergements de plein air

Notre Fournisseur est Voyages Loisirs pour les locations de vacances. Voir les conditions générales de vente Voyages Loisirs.

Annulation / Modification

Vivacances vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

F. Hôtels

Notre Fournisseur de Voyages sont HotelBeds et TravelRes pour les réservations d’hôtels.

Programmes de fidélisation

Lors de la réservation d'hôtels, vous avez la possibilité d'entrer des données relatives aux programmes de fidélisation d'hôtels dont vous êtes membre. Chacun de ces programmes est soumis à des conditions générales propres à chaque hôtel. Ces conditions générales peuvent restreindre les bénéfices accordés à certains tarifs ou certaines classes. En cas de doute, il est recommandé de contacter l'hôtel dont dépend votre programme de fidélisation.

Généralités / Prestations

Horaires de Check-in / Check-out - Généralement les clients peuvent faire le check-in vers 15h00, et le check out vers 11h00, heure locale. Cependant il peut y avoir des variations en fonction de l'hôtel. Si vous souhaitez avoir plus d'information sur ces horaires, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne.

Les images des chambres ne correspondent pas nécessairement à la configuration de la chambre que vous aurez achetée. Par exemple, une chambre triple en Amérique du Nord peut correspondre à un lit double plus un lit simple ou une chambre double en Autriche peut correspondre à deux lits simples. Nous vous invitons à contacter directement votre hôtel si vous voulez vous assurer de la configuration exacte de votre chambre.

Lits supplémentaires - Il peut y avoir un coût additionnel pour l'ajout d'un lit supplémentaire. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne pour avoir plus de détails. Petits-déjeuners - Les petits-déjeuners ne sont pas inclus, sauf mention contraire. Certains hôtels pourront ajouter des charges locales additionnelles.

Petits-déjeuners - Les petits-déjeuners ne sont pas inclus, sauf mention contraire. Certains hôtels pourront ajouter des charges locales additionnelles.

Problème de disponibilité - En cas de problème de disponibilité ou de qualité de votre hôtel à votre arrivée, nous ferons tout ce qui est possible pour vous reloger dans un hôtel de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure. Si vous refusez notre offre alternative, vous pourrez annuler votre réservation, et nous prendrons à notre charge les frais d'annulation. Si vous souhaitez faire une nouvelle réservation pour un montant total supérieur à la première réservation, le coût additionnel sera à votre charge.

Paiement

La prise et le délai du paiement suite à une réservation d'hôtel dépend des conditions spécifiques de chaque hôtel. Le délai du paiement pourra s’effectuer de différentes façons selon le type de tarif commandé : (i) paiement total à la réservation, (ii) acompte à la réservation avec solde à payer sur place à l’hôtel, ou (iii) paiement total sur place à l’hôtel.

Afin de vérifier quelles règles de paiement s’appliqueront à votre réservation d’hôtel, merci de vous référer à l’étape « récapitulatif de votre paiement » lors de votre réservation ou à votre e-mail de confirmation.

La collecte de votre paiement pourra se faire soit par Vivacances, soit par l’hôtel ou son représentant. Certains hôtels, selon destinations, pourront vous demander de payer les taxes locales en vigueur. Attention : sur certaines destinations dont les USA les taxes de séjour et les taxes locales peuvent atteindre jusqu’à 20% du montant total de votre réservation.

Note : les taxes de séjour et les taxes locales sont incluses dans le cas des paiements effectués en globalité lors de votre réservation.

Au cours de la procédure de réservations des hôtels, Vivacances vous donne la possibilité d'indiquer les "demandes spéciales" dont vous aimeriez bénéficier. Vivacances transmettra vos "demandes spéciales " à l'hôtel concerné mais ne peut garantir que ce dernier y fera droit. Dans tous les cas, Vivacances vous recommande de prendre directement contact avec l'hôtel concerné afin de vous assurer que ces "demandes spéciales" sont disponibles et afin de savoir si des frais supplémentaires vous seront facturés à cet égard.

Annulation / Modification

Les conditions d’annulation et de modification sont soumises aux barèmes des conditions spécifiques de nos fournisseurs ou des hôtels en direct.

Les modifications du nombre de nuits peuvent également être sujettes à des frais d'annulation, variables selon les tarifs applicables. Certain tarifs ne permettent aucune modification. Ces cas sont sujets à une charge d'annulation égale à 100% du montant payé. Poursuivre et effectuer votre réservation signifie que vous acceptez ces conditions.

Les barèmes spécifiques sont indiqués dans les conditions tarifaires de la chambre commandée visibles au moment de la réservation lors de l’étape « récapitulatif de votre paiement » ou dans votre e-mail de confirmation.

Quelque soit le type de modification ou d'annulation, Vivacances facturera 15 € par réservation. Cette somme vient s'ajouter aux pénalités prévues par les conditions spécifiques des hôtels ou fournisseurs d’hôtels.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation pour les réservations prépayées et vous serez soumis aux règles spécifiques de chaque hôtels pour les réservations payées sur place à l’hôtel. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

Vivacances vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

G. Voyages sur mesure - Week-ends (Vol + Hôtel)

L’acheteur reconnait avoir été informé et accepté que les offres de voyages sur mesure - week-ends (vol + hôtel) sont régies par les présentes conditions générales de ventes et d’utilisation et par les conditions particulières de vente de voyages sur mesure - week-ends (vol + hôtel). Voir les conditions particulières de vente de voyages sur mesure - week-ends (vol + hôtel).

Annulation / Modification

Vivacances vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

H. Location de voitures

Notre fournisseur est Auto Europe pour les locations de voiture. Voir les conditions générales de vente Auto Europe.

Prix / Paiement

Lors d'une réservation avec paiement sur place (location avec Hertz) ou pour tout paiement de supplément ou caution sur place (Hertz ou Auto Europe), il est à noter que les cartes Visa electron ne sont pas acceptées par les loueurs. Si la réservation est effectuée avec une de ces cartes sur le site Vivacances, le client devra présenter une autre carte bancaire lors de la prise en charge du véhicule.

Modifications / Annulations

- Si vous souhaitez annuler votre location de voiture et si celle-ci est rendue possible par nos prestataires, vous pourrez effectuer cette annulation uniquement en envoyant un courrier électronique à mail@Vivacances.fr

- Votre demande d'annulation devra clairement faire mention du n° de réservation, des noms des conducteurs concernés par l'annulation et devra également indiquer expressément l'acceptation des frais retenus par Vivacances et le loueur de voitures à ce titre.

- Si vous souhaitez modifier votre location de voiture, vous devrez contacter Vivacances uniquement par téléphone (du lundi au vendredi de 8h à 21h et samedis, dimanches et fêtes de 9h à 18h) au 0 900 70 185 (0,45 euro/minute)

Les frais en cas d'annulation ou de modification : Pour les locations de voitures AUTOEUROPE :

Quelque soit le type de modification ou d'annulation, Vivacances facturera 15 € par location. Cette somme vient s'ajouter aux pénalités prévues par les conditions générales Auto Europe.

Annulation / Modification

Vivacances vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

I. Croisieres

Notre fournisseur est AB Croisière pour les réservations de croisières. Voir les conditions générales de vente AB Croisière.

Annulation / Modification

Opodo vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

J. Activités sur place

Notre fournisseur est City Discovery pour l'achat d'activités sur place. Voir les conditions générales de vente de City Discovery.

K. Coffrets cadeaux

Notre fournisseur est Smart&Co pour l'achat de coffrets cadeaux. Voir les conditions générales de vente Smart&Co

L. Loisirs à la carte

Notre fournisseur est Smart&co pour l'achat de loisirs à la carte. Voir les conditions générales de vente Smart&co

M. Assurances

Nos prestataires en matière d'assurances varient en fonction des produits proposés.

• - Pour les vols, notre prestataire est Mondial Assistance
  Voir les conditions de l'Assurance Mondial Assistance.
• Pour les Séjours et Circuits, notre prestataire est Mondial Assistance
  Voir les conditions des assurances.
• Pour les locations de vacances, notre prestataire est Mondial Assistance
  Voir les conditions des assurances locations.
• Pour les croisières, notre prestataire est l'Européenne d'Assurance
  Voir les conditions des assurances croisières.
• Pour les locations de voitures, les tarifs proposés par AutoEurope comprennent l'assurance responsabilité civile au tiers, l'assurance limitant la responsabilité financière en cas de dommage au véhicule et l'assurance vol (avec franchise).
  Les tarifs proposés par Hertz, comprennent les assurances avec suppression partielle de franchise collision, et suppression partielle de franchise vol, tentative de vol ou vandalisme.

A - Les vols

Nous attirons votre attention sur le fait que :

• les dossiers aériens sont soumis à acceptation du service émission. Le service émission peut refuser de valider et d'émettre un billet (compagnie non émissible, délai de livraison trop court et eticket non éligible, destination trop risquée…) ;
• selon la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagerez, les frais de transferts entre les aéroports et/ou terminaux pourront être à votre charge. Certaines compagnies aériennes peuvent vous facturer des frais additionnels de transit sans visa ;
• les compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement aux femmes enceintes lorsqu'elles considèrent qu'un risque d'accouchement prématuré pendant le transport existe du fait du terme de la grossesse ;
• les compagnies aériennes n'attribuent pas de sièges aux enfants de moins de 2 ans et refusent l'embarquement d'enfants de moins de 15 ans non accompagnés ;
• pour les vols spéciaux ou charters, toute place non utilisée à l'aller et/ou au retour, ne pourra faire l'objet d'un remboursement, même dans le cas d'un report de date. L'abandon d'un vol spécial ou charter pour emprunter un vol régulier entraîne le règlement intégral du prix du voyage au tarif officiel, sans remboursement possible des prestations aériennes ;
• par nature, les horaires des vols charters sont susceptibles d'être modifiés. Les horaires des vols charters à l'aller sont généralement confirmés entre cinq jours et la veille de votre départ. Par ailleurs, des modifications imputables au trafic aérien sont encore possibles au dernier moment. L'identité du transporteur aérien et le type d'avion sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à des modifications ;
• identification du Transporteur : L’acheteur est informé de l'identité du ou des transporteurs contractuels ou de fait, susceptibles de réaliser le vol acheté. Vivacances informera le client de l'identité de la compagnie aérienne effective qui assurera le ou les vol(s). En cas de changement de transporteur, le client en sera informé par le transporteur contractuel ou par Vivacances, par tout moyen approprié, dès lors qu'il en aura connaissance et au plus tard lors de l'enregistrement ou de l'embarquement pour les vols en correspondance.

En vertu de l'article 9 du Règlement Européen du 14 décembre 2005, la liste noire des compagnies aériennes interdites d'exploitation dans la Communauté Européenne peut être consultée sur le site de la Direction Générale de l'Aviation Civile.

Nous vous informons qu'une réglementation communautaire confère des droits aux passagers en cas de surréservation, d'annulation ou de retard. Vous pouvez consulter ces droits sur le site de l'aviation civile.

Consignes des transporteurs aériens

Il est de votre responsabilité de respecter les consignes des compagnies aériennes et des autres Fournisseurs de Voyages, notamment en ce qui concerne les délais de présentation pour l'enregistrement et la re-confirmation des vols. Il vous est conseillé d'effectuer l'enregistrement au moins 2 heures avant l'heure de départ de votre avion pour les vols internationaux et au moins 1 heure et demi avant pour les vols intérieurs. Certaines compagnies aériennes demandent qu'une re-confirmation de la réservation soit effectuée au moins 3 jours avant la date de départ. En l'absence de re-confirmation auprès de la compagnie aérienne, votre réservation pourra être annulée. Par ailleurs, il est impératif que vous utilisiez les différents coupons de vos billets d'avion dans l'ordre prévu. Dans le cas contraire la compagnie aérienne pourra considérer que votre billet n'est pas valable et en cas d'achat de billets aller-retour, l'absence d'embarquement sur le vol aller entraînera l'annulation du vol retour sans possibilité de modifier ou d'obtenir le remboursement des vols.

Liquides dans les bagages cabines

Depuis le 6 novembre 2006, les transporteurs aériens sont contraints à restreindre l'acceptation de liquides en cabine. Ces nouvelles règles s'appliquent sur tous les vols au départ et en correspondance d'un de 27 pays de l'Union Européenne (y compris les départements outre-mer), ainsi qu'en Suisse, Norvège et Islande, qu'elle qu'en soit la destination. A toutes fins utiles, sont considérées comme liquides les gels, substances pâteuses, lotions et contenus des récipients à pression.

Au moment des contrôles de sûreté, les passagers qui souhaitent emmener des produits liquides dans leurs bagages cabines, devront utiliser des tubes ou flacons de 100 ml maximum disposés dans un sac plastique transparent fermé d'un format d'environ 20cmx20cm (type sac congélation).

Les médicaments liquides accompagnés d'une ordonnance ou d'une attestation ainsi que les aliments pour bébé continueront à être acceptés en cabine. En conséquence, nous nous conseillons dans la mesure du possible, avant le départ, de placer tous vos liquides dans vos bagages en soute.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site internet de l'aviation civile.

B. Emission et mode de livraison des billets

Depuis le 1er juin 2008 l'organisme IATA impose aux compagnies aériennes de ne plus émettre de billets physiques. Par conséquent, seuls les billets électroniques, sous réserve de faisabilité technique de leur émission, pourront être délivrés aux clients.

L'émission de billets électroniques n'est possible qu'avec certaines compagnies aériennes et se trouve régie par des conditions d'identification particulières.

Attention : certaines compagnies aériennes proposent le billet électronique lors de la réservation alors que certains trajets ne peuvent pas bénéficier de cette facilité. Dans ce cas, Vivacances reprendra contact pour vous en avertir et vous proposer une solution alternative s'il en existe une ou bien pour vous notifier l’impossibilité de finaliser la commande pour des raisons techniques.

Avant d'acheter un billet électronique, il se peut, dans certains cas en fonction des compagnies aériennes, qu'il vous soit demandé d'indiquer quelle pièce d'identification vous présenterez lors de l'enregistrement. Le jour de l'enregistrement à l'aéroport, vous devrez être en mesure de présenter ce document. Pour plus de sécurité, nous vous invitons à utiliser comme pièce d'identification la pièce d'identité que vous utiliserez pour votre voyage. Si vous choisissez d'utiliser comme pièce d'identification une carte de paiement de type Carte Bleue Nationale, celle-ci doit afficher un logo Visa ou Eurocard MasterCard. Il est indispensable que vous ayez cette pièce d'identification sur vous le jour du départ pour retirer votre carte d'embarquement. Il est également indispensable de respecter les délais impartis par la compagnie aérienne pour votre présentation à l'enregistrement.

Vivacances ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de refus d'accès à bord justifié par le non-respect des conditions d'identification des détenteurs de billets électroniques ou en cas de non respect des délais d'enregistrement déterminés par la compagnie aérienne.

C. Annulation / Modification

Vivacances vous rappelle que selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations touristiques. Ainsi pour toute commande de prestation de service (hébergement, transport, restauration, loisirs) effectuée auprès de Vivacances, vous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation.

De plus, lorsque vous effectuez une modification sur le Site, il est de votre responsabilité de vous assurer que cette modification n'a pas de répercussion sur tout autre produit ou service que vous auriez acheté.

6. Paiement

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Un paiement complet à Vivacances pour tous les billets d'avions, produits d'assurance et locations de voitures (à l'exclusion des réservations Hertz avec paiement sur place) est exigé au moment de la réservation. Un paiement complet pourra être exigé au moment des réservations d'hôtels. Les moyens de paiement autres que ceux mentionnés sur le Site ne sont pas acceptés et Vivacances décline toute responsabilité au cas où des paiements en espèces seraient envoyés par courrier postal.

Avant réception du paiement complet, Vivacances n'est pas tenu d'émettre un quelconque billet, confirmation, bon de réservation ou tout autre document de voyage. Toutefois, vous demeurerez dans tous les cas responsables du paiement de tous les montants convenus pour les produits ou services de voyage commandés. Vivacances est un Agent IATA - vos billets pour les vols réguliers vous seront envoyés dans les 24 heures suivant l'acceptation de votre paiement.

Vivacances transmet, le cas échéant, les informations concernant votre carte bancaire aux Fournisseurs de Voyages, qui recevront vos paiements conformément aux conditions de vente applicables à la prestation.

Sauf disposition expresse contraire, les paiements s'effectuent sur le Site par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé au moyen des cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Carte Cofinoga (cette dernière pour les vols secs uniquement). Si votre réservation est payée avec la carte bancaire d'un tiers, Vivacances pourra exiger que lui soit fournie l'autorisation écrite du titulaire de cette carte. Vivacances se réserve le droit de ne livrer les billets, confirmations, bons de réservation ou tous autres documents de voyage qu'à l'adresse de facturation de votre carte bancaire si l'émetteur de ladite carte en fait la demande.

Il est impératif que l'adresse de facturation que vous communiquez lors de votre réservation corresponde bien à l'adresse associée à la carte qui effectue le paiement. Si ces deux adresses ne sont pas identiques, les délais d'émission et de livraison de billets pourront s'en trouver retardés jusqu'au jour où Vivacances aura été informé, par vos soins, soit de la nouvelle adresse de facturation, soit de la nouvelle adresse associée à la carte de paiement, de telle sorte que ces 2 adresses coïncident. Le prix des billets pourra être augmenté des coûts d'expédition en urgence (colissimo ou chronopost). Par ailleurs, les tarifs applicables, qui vous seront communiqués avant le débit de votre carte de paiement, seront ceux en vigueur au jour où Vivacances aura été informé que les deux adresses susvisées coïncident.

Les taxes varient en fonction des taux de change.

Lutte contre les fraudes aux cartes bancaires

Afin de lutter contre les fraudes aux cartes bancaires, Vivacances se réserve le droit de conditionner la finalisation de toute commande à la réception de documents attestant que la carte bancaire ayant servi au paiement a été utilisée de manière licite. Dans cette hypothèse, un e-mail de demande de justificatifs vous sera adressé dans les 48 heures maximum suivant la confirmation de la réservation et conditionnera la finalisation de votre commande à la production desdits justificatifs.

Dans l'hypothèse où vous seriez concernés par cette procédure, les documents complémentaires sollicités et énumérés ci-dessous devront être communiqués à Vivacances dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception dudit e-mail par télécopie ou e-mail (sauf mention de délais spécifiques inscrits dans ce mail et imposés par la compagnie aérienne pour l'émission du billet). A défaut de réception de ces documents dans les conditions fixées, Vivacances se verra contraint d'annuler la réservation effectuée sur le Site.

Nous nous réservons la possibilité de vous demander notamment de communiquer les documents complémentaires suivants : une copie de la pièce d'identité du payeur, un justificatif de domicile, une copie de la carte bancaire ayant servi au paiement, les coordonnées de la banque émettrice de la carte.

7. Prix

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Sauf mention contraire figurant sur le Site, les prix sont affichés en Euros, TVA comprise, hors frais de réservation, de livraison ou d'émission. Des taxes locales additionnelles payables sur place peuvent être imposées par les autorités locales et sont à votre charge.

Le montant des frais de réservation, de livraison ou d'émission, le cas échéant dû, vous est précisé lors du processus de commande. En toute hypothèse, les frais de réservation, de livraison ou d'émission restent acquis à Vivacances ou aux Fournisseurs de Voyages en cas d'annulation de votre fait d'un service de voyage.

Vivacances vous informe que les prix affichés sont définitivement validés après l'acceptation de votre paiement. Il convient de préciser que plusieurs centaines de clients effectuent en même temps une réservation de billets d'avion. Il est donc possible que vous ne puissiez pas faire aboutir votre commande malgré l'affichage de disponibilités et de prix dans la mesure où d'autres clients auront pu effectuer leur transaction avant la votre.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous restez redevables de 100% du prix de la prestation pour les réservations prépayées et vous serez soumis aux règles spécifiques de chaque Fournisseur de Voyages pour les réservations payées sur place. Nous percevons un minimum forfaitaire comprenant les frais de réservation. Ces frais ne sont jamais remboursables.

8. Informations mises à dispositions sur le site

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Vivacances met à votre disposition sur le Site des informations ayant pour but d'orienter vos recherches.

Formalités

Vivacances attire votre attention sur le fait que le bénéfice des prestations commandées sur le Site est généralement subordonné aux respects de formalités administratives et sanitaires préalables. A titre indicatif, Vivacances vous informe qu'un passeport en cours de validité est indispensable pour la majorité des destinations étrangères et que certains pays exigent une validité de passeport supérieure à 6 mois après la date de retour ou le respect d'autres formalités obligatoires.

Dans le cadre des forfaits touristiques, des informations relatives aux formalités administratives et sanitaires nécessaires à l'accomplissement du voyage vous sont fournies sur le Site. Ces informations sont uniquement destinées aux ressortissants français majeurs. Vivacances vous recommande de vérifier auprès des consulats, ambassades ou des offices de tourisme des pays visités ou traversés que ces informations sont bien applicables à votre situation.

Pour toutes les autres prestations commandées sur le Site, il est de votre responsabilité de prendre connaissance des formalités nécessaires à l'accomplissement de votre voyage et de les respecter en vous adressant aux consulats ou ambassades des pays visités ou traversés. Vivacances vous conseille également de consulter toutes les informations sur les pays de destination sur les sites internet action-visas.com ou diplomatie.gouv.fr.

Tous les frais relatifs à ces démarches sont à votre charge. Aucun remboursement du prix du voyage ne sera effectué par Vivacances si vous vous trouvez pénalisé ou dans l'impossibilité de prendre le départ d'un trajet à cause du non-respect de ces formalités.

Photos et descriptions des prestations

Vivacances s'efforce de vous proposer des photos illustratives ou descriptives et descriptions des prestations référencées sur le Site. Les photos illustratives ont pour unique objet d'évoquer la destination choisie et n'ont qu'une valeur indicative. Les photos descriptives ont pour fonction de donner un aperçu de la catégorie ou du niveau de standing d'une prestation.

Change

Les taux de change indiqués sur le Site proviennent de différentes sources et peuvent ne pas être mis à jour quotidiennement. Il convient de vérifier les taux exacts à la date de réservation, ceux-ci n'étant fournis par Vivacances qu'à titre indicatif.

Données conservées par Vivacances

Sauf erreur qui serait établie, les données conservées dans le système d'information d'Vivacances et/ou de les Fournisseurs de Voyages ont force probante quant aux commandes passées. En cas de communication de ces données dans le cadre de procédures amiables ou contentieuses, celles-ci seront recevables, valables et opposables entre les parties dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

9. Utilisation du Site

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Le Site est disponible sur la base d'un service "en l'état" et n'est accessible qu'en fonction de sa disponibilité.

Vivacances n'est en aucun cas responsable si, en raison des opérations de maintenance du Site ou pour des raisons qui lui sont indépendantes, vous ne pouvez accéder au Site, ou si cet accès est interrompu, à quelque moment que ce soit, ou si un quelconque défaut, indépendant de sa volonté, empêche de réaliser une opération. Vivacances ne garantit pas que le Site soit exempt de virus informatiques ni d'autres anomalies indépendants de sa volonté.

10. Obligations de l'utilisateur

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11. Lettre d'information

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Vous pouvez choisir de vous abonner à la lettre d'information d'Vivacances, qui vous sera envoyée à votre adresse e-mail et qui contiendra des nouvelles, des informations et des offres. Vous pouvez vous désabonner à la lettre d'information en nous contactant via notre formulaire de contact ou en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque lettre d'information.

12. Refus d'accès

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Vivacances se réserve le droit de vous refuser l'accès au Site, en cas d'utilisation frauduleuse ou contraire aux Conditions de Vente et d'Utilisation, à tout moment et sans préavis.

13. Lien vers d'autres Sites Web

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Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web détenus et administrés par des tiers. Vivacances ne peut garantir la licéité, l'exactitude, l'exhaustivité et la qualité des informations qui y sont contenues. Toutefois, Vivacances s'engage à supprimer tout lien vers ces sites tiers dès qu'elle aura pris connaissance de leur caractère manifestement illicite, inexact ou inadéquat.

14. Force Majeure

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Vivacances ne sera pas responsable de l'inexécution d'une quelconque obligation aux termes des présentes Conditions de Vente et d'Utilisation, si cette inexécution résulte d'un cas de force majeure. Constitue un cas de force majeure, tout évènement imprévisible et insurmontable échappant au contrôle d'Vivacances et rendant l'exécution des obligations du contrat impossible. Notamment, seront considérés cas de force majeure, les ordres des autorités publiques, les guerres, les manifestations, les inondations, les accidents, les tempêtes, les grèves, les fermetures d'établissements, les attaques terroristes, les mouvements sociaux affectant Vivacances, ses fournisseurs ou ses prestataires.

15. Propriété Intellectuelle

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Tout le contenu du Site et tous les droits de propriété intellectuelle y relatifs sont la propriété d'Opodo, de ses sociétés affiliées ou de ses partenaires. Les noms Vivacances et Opodo et toutes autres marques, logos, représentations de Vivacances affichés sur le Site sont des marques déposées d’Opodo ou de ses sociétés affiliées.

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Toute exploitation illicite de tout ou partie du contenu du Site et des droits de propriété intellectuelle y relatifs pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

16. Les engagements de Vivacances

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17. Bons de réduction électroniques

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Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction électronique au moment de votre réservation sur le Site, vous devez vous assurer que vous avez lu et accepté les conditions relatives à l'utilisation des bons de réduction électronique, qui sont mises à votre disposition à partir de la page Internet sur laquelle vous avez obtenu le bon de réduction.

18. Modifications des conditions de Vente et d'Utilisation

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Vivacances se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions de Vente et d'Utilisation du Site, à tout moment, sans préavis. La version en vigueur de ces Conditions de Vente et d'Utilisation du Site est affichée sur le Site à compter de la date à laquelle une modification prend effet. La poursuite de l'utilisation du Site, après qu'une modification des Conditions de Vente et d'Utilisation du Site soit intervenue, constitue l'acceptation de votre part de cette modification, étant entendu que la version des Conditions de Vente et d'Utilisation applicable à votre réservation ou achat de produit ou service de voyage par l'intermédiaire du Site, est celle en vigueur au jour de cette réservation ou achat.

19. Réclamations

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Toute réclamation doit être adressée à Vivacances par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours suivants la fin du voyage faisant l'objet de la réclamation aux adresses suivantes :

Pour les vols, hôtels, week-ends sur mesure (Vol + Hôtel), locations de voiture : Opodo, Services clients Opodo, BP 80001, 33 028 BORDEAUX CEDEX

Pour les séjours et week-ends clé en main : OPODO - Service Séjours / Après Voyage - BP 80001 - 33028 BORDEAUX Cedex

Pour les week-ends sur mesure Train + Hôtel : Opodo, Service Train + Hôtel, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex

Pour les locations ski : Opodo, Service Locations, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex

Pour les croisières : Opodo, Service Croisières, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex

Aussi et afin de traiter au mieux votre réclamation, nous vous demandons de bien vouloir joindre à votre demande tous les justificatifs originaux (billets d'avions et reçus passagers, factures, notes de frais, autres) et de conserver copie de ces justificatifs.

20. Règles applicables aux forfaits touristiques - Articles R211-5 à R211-13 du Code de Tourisme

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21. Loi Applicable - Preuve

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Les présentes Conditions de Vente et d'Utilisation sont régies par le droit français.

Il est expressément convenu que, les données conservées sur support électronique dans le système informatique d'Vivacances ont force probante quant aux commandes passées et dans l'hypothèse où elles seraient produites par Vivacances dans toute procédure contentieuse ou autre, elles seront considérées recevables, valables et opposables entre les parties et de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit, sauf erreur manifeste d'Vivacances.

22. Informations légales.

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